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商洛市“市長信箱”架起網上為民“連心橋”

  發布日期:2015-1-7  查看次數:1  來源:
 
 
 “商洛市區夜間行車時大部分車輛開著遠光燈,夸張的是大部分出租車竟然也遠光燈常開。”前幾天商洛市政府門戶網站“市長信箱”收到了反映夜間行車的來信。沒過幾天,市公安局交警支隊作為信件承辦單位作出書面回應:“會同運管、城管部門會商措施。出租車上設置安全提示語,及時修剪行道樹枝,向市區出租公司下發整改通知,加強對出租車主、駕駛員教育”。記者從市政府政務信息化辦公室獲悉,2014年全年,“市長信箱”收到有效來信500多封,其中涉及城鄉建設管理、勞動人事糾紛、戶籍檔案咨詢的民生類來信超過了50%。
  
  領導重視,建章立制。商洛市主要領導對“市長信箱”十分重視,提出“市長信箱”要遵循“問政于民、問計于民、問需于民”理念,要打造成重要政民互動窗口和網絡問政平臺,明確要求縣區和部門重視來信辦理,做到“民有所呼,我有所應”。與此同時,市上確定“市長信箱”來信“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決”的原則,制定《市長信箱管理暫行辦法》,市政府政務信息化辦公室專門負責“市長信箱”管理,為“市長信箱”能“網上聽民意,網下解民憂”提供了制度和機構保障。
  
  規范辦理,高效及時。專職信箱管理員每天會隨時關注信箱,對來信及時簽收、登記、辦理和回復。在受理范圍內,有條件解決的就向承辦部局發“市長信箱”辦理卡要求其限時解決;暫不具備解決條件的,就督促承辦方盡快研究解決。對不符合政策法規或不在受理范圍的則及時解釋說明。反映的一般問題在收信的3到5個工作日就能辦理、回復完畢,需要調查、協調的最長30個工作日辦理、回復完畢。
  
  定期督辦,保障落實。市政府政務信息化辦公室定期進行監督檢查,發現辦理拖拉、百姓不滿意的就追究承辦部局相應責任。2014年,“市長信箱”有效辦理、回復來信490余件,回復率超過了96%,信箱至今共辦理、回復來信1300多件,一大批關系百姓利益的問題得到及時、妥善解決。很多百姓都說:“‘市長信箱’是政府網上為民辦事的‘連心橋’”。
  

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